“热线”连心，服务“在线”丨地方水电集团96659服务热线开展技能提升培训
发布时间：2025-10-15
来源：本站
为贯彻落实集团公司“实战练兵、实干创效”工作部署要求，通过全面提升96659客服人员的业务技能，带动提升优质、高效的供电服务，地方水电集团于10月9日至12日在客户服务中心组织开展96659供电服务热线实战技能提升培训。
本次培训针对96659供电服务热线日常工作中常见的难点、痛点问题，进行深入剖析与讲解，高度贴合实际工作需求，采用“理论学习+案例分析+模拟演练+经验分享”相结合的多元化模式，贯彻“边讲边练、边练边总结”的实训理念，帮助学员系统掌握热线接听规范、复杂问题应对策略与工单精准派发流程，提升独立处理客户投诉、咨询及突发停电事件的能力，实现客户诉求的快速响应与高效解决。通过培训使参训学员进一步熟练运用“倾听—共情—解答—闭环”四步法，并将其全面应用于客户咨询、故障报修、投诉举报等各类业务场景，实现了服务能力的整体提升。
客服中心96659供电服务热线实战技能提升培训，将“被动应对”转化为“主动服务”，通过规范化、场景化的知识传递，提升了客服人员的服务效率与专业度。下一步，地方水电集团将继续以客户需求为导向，持续优化服务质量，构建更高效的客户服务体系，创建地方水电客户优质服务品牌！
供稿：地方水电集团
初审：徐一瀠
复审： 贾 翀
终审：程赫鹏
